Kundenservice

Du hast Fragen? Sieh dir zuerst unsere FAQs an. Wenn du keine Antwort hier findest, kannst du uns gerne über eine der folgenden Optionen kontaktieren:

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Häufig gestellte Fragen

Ich habe ein defektes Produkt erhalten, was soll ich jetzt tun?

Das tut uns echt leid! Wir kümmern uns natürlich sofort darum. Schick uns bitte eine E-Mail mit Fotos und dem Buchstaben des betroffenen Teils (steht in der Montageanleitung). Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir und sorgen dafür, dass das Problem schnell gelöst wird.

Kann ich meine Bestellung später als die angegebene Lieferzeit liefern lassen?

Du brauchst den Schrank erst später - zum Beispiel wegen einer Renovierung? Dann gib einfach beim Bezahlen in den Bestellnotizen an, wann du deine Lieferung haben möchtest. Wir richten uns danach.

Kann ich Produkte zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung zurückgeben, wenn:
- das Produkt originalverpackt ist,
- es nicht montiert wurde,
- und nicht benutzt wurde.
Für die Rückgabe nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Alles Weitere findest du auch auf der Seite „Rückgabe & Garantie“.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Bei normalem Gebrauch geben wir dir 3 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Zusätzlich bekommst du beim Kauf eines Waschmaschinenschranks eine 3-jährige Dichtigkeitsgarantie.
Wichtig: Die Garantie entfällt bei:
- fehlendem Kaufbeleg
- falscher oder unsorgfältiger Montage
- normaler Abnutzung oder Verfärbung durch Licht
- schlechter Pflege oder falscher Nutzung
- Schäden durch Dritte oder Haustiere
- Veränderungen, die nicht durch uns gemacht wurden
- Schäden durch Reinigungs- oder Scheuermittel
- falscher Platzierung (z. B. ein Schrank direkt vor einer offenen Dusche)
Wenn du Fragen zur Garantie hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 62 € Versandkosten.

Wie verläuft der Lieferprozess?

Alle Bestellungen werden über ein externes Transportunternehmen geliefert - an Werktagen und zu normalen Bürozeiten. Sobald deine Bestellung vollständig ist, melden wir uns per E-Mail bei dir, um einen Liefertermin mit dir zu vereinbaren. Passt der Termin, bekommst du am Tag der Lieferung einen Track & Trace-Code, mit dem du genau siehst, wann dein Paket ankommt.
Falls es dir lieber ist, kann die Lieferung auch an einen anderen Ort in der Nähe deines Hauses erfolgen - sprich uns einfach an. Wichtig: Wenn beim vereinbarten Liefertermin niemand zu Hause ist, muss die Spedition erneut liefern - das kann zusätzliche Kosten verursachen.
Dein Schrank kommt als Bausatz (Palette + Bestellung) und wird bis zur Haustür geliefert - das nennt man einen Schwellen-Service. Wenn du in einem Mehrfamilienhaus wohnst, heißt das: bis zur Haustür des Gebäudes, nicht bis zu deiner Wohnung. Der Fahrer bringt das Paket nicht ins Haus oder in deine Wohnung.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Wochen. Du bekommst eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum, und etwa eine Woche vor der Lieferung schicken wir dir alle wichtigen Infos nochmal zu. Wir liefern übrigens deutschlandweit.

Kann die Waschmaschine während des Schleudergangs aus dem Schrank fallen?

Keine Sorge: Unsere stabilen Schränke halten deine Waschmaschine auch beim Schleudern sicher an ihrem Platz. Damit alles fest sitzt, liefern wir vier passende Dübel für die Wandmontage mit. Der sorgt dafür, dass sich die Maschine bei Vibrationen nicht nach vorn bewegt. Achte beim Aufbau darauf, dass sowohl Schrank als auch Waschmaschine gerade stehen - was zusätzlich Vibrationen reduziert.

Ist der Schrank vibrationsbeständig?

Ja, die Konstruktion des Schranks absorbiert die Vibrationen der Waschmaschine. Die Schränke können mit Minifix (Schrankverbindern) aneinander montiert werden und gewährleisten so eine stabile Konstruktion. Darüber hinaus rät Waschmaschinenschrankonline dazu, den Schrank an der Wand zu montieren.

Welche Maße haben die Schränke?

Waschmaschinenschrankonline bietet dir eine breite Auswahl an Waschmaschinenschränken, Erhöhungen und Einzelmöbeln in verschiedenen Größen. Die genauen Maße findest du auf jeder Produktseite unter „Spezifikationen“. Zusätzlich stellen wir dir zu jedem Produkt eine technische Zeichnung mit allen relevanten Abmessungen zur Verfügung.